Novah.com

Questions fréquentes

Qui sommes-nous

Bienvenue chez Novah Official Store, une boutique en ligne dédiée à vous proposer une large sélection de produits tendances, pratiques et accessibles, soigneusement choisis pour répondre aux besoins du quotidien.

Notre objectif est simple : offrir à nos clients des produits variés, modernes et fiables, tout en maintenant des prix compétitifs et une expérience d’achat fluide et sécurisée.

🌍 Notre vision

Chez Novah, nous croyons que chacun mérite d’avoir accès à des produits de qualité sans payer le prix fort.

C’est pourquoi nous sélectionnons nos articles auprès de partenaires reconnus et de fournisseurs sérieux, afin de garantir un bon équilibre entre qualité, innovation et prix.

Nous suivons de près les tendances du marché pour proposer régulièrement de nouvelles collections dans différents univers :

Mode & accessoires
Maison & décoration
Électronique & gadgets
Beauté & bien-être
Animaux & loisirs
Accessoires du quotidien

🛍️ Une boutique polyvalente

Novah est une boutique polyvalente, pensée pour vous permettre de trouver plusieurs catégories de produits en un seul endroit.

Que vous recherchiez un accessoire pratique, une idée cadeau, un article tendance ou un produit utile pour la maison, notre catalogue est conçu pour évoluer constamment.

🔒 Sécurité & confiance

La sécurité de nos clients est une priorité :

Paiements sécurisés via des plateformes reconnues.
Données personnelles protégées conformément aux réglementations en vigueur.
Suivi de commande disponible après expédition.
Assistance client réactive pour toute question.

🤝 Notre engagement client

Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche :

Service client disponible et à l’écoute.
Transparence sur les délais et conditions.
Produits vérifiés avant expédition.
Amélioration continue de notre boutique et de nos services.

Chaque commande est traitée avec sérieux afin d’assurer une expérience positive et durable.

🚀 Une marque en évolution

Novah est une boutique en constante évolution.

Nous enrichissons régulièrement notre catalogue avec de nouvelles collections, promotions et offres spéciales pour répondre aux attentes de notre communauté.

Merci de faire partie de l’aventure Novah

Livraison & Expédition

Chez Novah Official Store, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et fiable de vos commandes, partout où cela est possible.

📦 Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois la commande préparée, elle est confiée à notre partenaire logistique pour expédition.
Un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé dès que le colis est expédié.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons dans plusieurs pays selon la disponibilité des transporteurs et des produits.

Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la période (soldes, fêtes, forte demande).

⏱️ Délais de livraison estimés

Europe : 5 à 12 jours ouvrés
International : 7 à 20 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, météo, périodes de forte affluence).

💶 Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les promotions.

📍 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

Vous recevez un lien de suivi par email.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis à tout moment.
En cas de difficulté avec le suivi, notre service client reste disponible.

📦 Problèmes de livraison

Si vous constatez :

Un retard anormal
Un colis non reçu
Un problème d’adresse
Un colis endommagé

Merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

🧾 Responsabilité

Novah ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les autorités locales.
Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au client.

📩 Contact

Notre service client est disponible pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande.

Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.

Politque de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible au retour :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être retournés.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration.

⚠️ Certains articles (produits d’hygiène, accessoires personnalisés, promotions finales) peuvent être exclus du droit de retour.

📨 Procédure de retour

Contactez notre service client avec :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison du retour

Nous vous fournirons les instructions de retour (adresse et modalités).
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous validons le remboursement.

💰 Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

❌ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

Un produit endommagé
Un article incorrect
Un produit non conforme

Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos claires du produit et de l’emballage.

Une solution rapide sera proposée (remplacement ou remboursement).

⏳ Délais & responsabilités

Novah ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou aux contrôles logistiques.
Les colis perdus ou bloqués feront l’objet d’une enquête auprès du transporteur avant toute décision.

📩 Assistance client

Notre équipe est disponible pour toute question concernant votre commande, vos retours ou vos remboursements.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Novah Official Store.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements et le service client. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste disponible pour vous aider.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande sur Novah ?

Il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées. Une confirmation de commande vous sera envoyée par email après validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat.

Dois-je créer un compte pour commander ?

La création d’un compte est recommandée pour suivre vos commandes, recevoir des offres exclusives et faciliter vos prochains achats, mais elle n’est pas obligatoire.

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans plusieurs pays en Europe et à l’international selon les transporteurs disponibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le produit.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

La livraison peut être gratuite selon les promotions en cours ou le montant de votre commande.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, ainsi que d’autres solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés et cryptés.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment demander un remboursement ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Après validation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

🎁 Promotions & Codes de réduction

Comment utiliser un code promo ?

Entrez votre code dans le champ prévu lors du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement.

Puis-je cumuler plusieurs promotions ?

Sauf indication contraire, un seul code promo peut être utilisé par commande.

📞 Service client

Comment contacter Novah ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et l’heure approximative de commande.